Kako razgovarati s ‘teškim’ ljudima
Komunikacija sa teškim karakterima podrazumijeva da stavite naglasak na vlastitu sigurnost. Kada osoba iskaljuje svoj bijes nad vama jer je frustrirana zbog svojih problema, tada stupate u komunikaciju koja bi vas mogla psihički i fizički iscrpiti.
Jako je bitno da se ne poistovjećujete sa tom osobom i ne reagirate istim bijesom. Ljudi koji naglo mijenjaju raspoloženja mogu biti teški i nepristupačni za obostrano razumijevanje tijekom komunikacije (bila ona poslovnog ili privatnog karaktera).
Ako promotrite situaciju iz šireg kuta i shvatite da niste krivi za promjene raspoloženja, iracionalne ispade bijesa i frustracije onda znate da niste isprovocirali drugu osobu svojim ponašanjem. Ponekad, takvim osobama smeta čak i pojava određene osobe, pogotovo ako su to osobe mirnog karaktera i ”naivnog srnećeg pogleda”. Takve osobe su idealna meta za izbacivanje tuđeg emocionalnog smeća. Nemojte biti nečiji kontejner, naučite kako komunicirati sa teškim osobama i prevenirati moguću glavobolju u budućnosti.
Kako komunicirati sa teškim osobama?
Takvo ponašanje se ne mora tolerirati, i jako je bitno zauzeti se za sebe imajući na umu vlastiti mir i sigurnost. Nemojte se bojati pokazati da vas nije strah sukobiti se, no također, ako procijenite da je ton postao prijeteći dostojanstveno se udaljite i potražite pomoć.
Postanite tihi, i nađite strategiju za sljedeći korak. Osoba će vam vrlo vjerojatno pristupiti prva, kako bi utvrdila svoju poziciju. Sada je vrijeme da zauzmete stav i naglasite da takvo ponašanje nije prihvatljivo. Prekidajte razgovor, hladno i bez emocija. Tako ćete pokazati osobi da imate granice.
Kasnije je jako bitno održavati te granice imajući na umu da će vas osoba testirati da vidi je li teren opet pogodan za maltretiranje. No, sa svjesnošću za vlastiti izbor i posljedice – zauzeli ste stav kojeg se niste spremni odreći. To je stav kojim štitite svoje dostojanstvo, kvalitetu života i samopoštovanje. Zapamtite, ako odlučite ne reagirati nikako – to je također izbor. Izbor kojim pokazujete da tolerirate takvo ponašanje.
Znajte svoja prava
Ako se radi o radnom mjestu, za ovakve slučajeve je najbolje imati dokaze. Ako nemate dokaze, stoji vaša riječ protiv njihove. A ako ste novi u firmi, vrlo vjerojatno se nemate na koga pozvati. U tim trenucima je teško biti jedini na bojnom polju, ali to je brutalna istina i to vas čeka ako ne poduzmete mjere opreza na vrijeme.
Uznemirujuće i neprimjerene poruke kojima vas nadređeni ili radni kolega/ica proziva, ili ”zeza” u vrijeme nakon što je radno vrijeme prošlo su uvijek dobrodošle ako dođe do utvrđivanja mobinga na radnom mjestu. Slike nastale štete, koja se recimo dogodila u smjeni prije vas, je pametno uslikati. Snimke (glasovne, možete mini mikrofon ili diktafon kupiti vrlo jeftino) u kojima vas nadređeni ili radni kolega maltretira su krucijalne u odvjetničkoj tužbi. Također, odmah zauzmite dominantan stav kako bi utvrdili svoj položaj u radnom okolišu. Neki idu toliko daleko da zamisle da je radna okolina životinjsko carstvo, ima svoja nepisana društvena pravila. Jeste li znali da ljudi procijene u prvih pet sekundi jeste li lovac ili lovina?
Na radnom mjestu je jako bitno da ste upoznati sa pravilnikom rada i svim propisima. Niste tužibaba ako znate svoja prava. Danas, u ovo informatičko vrijeme, imate radnička prava dostupna online. Morate znati svoja prava, koliko novca su vam dužni isplatiti i kada, koliko dana imate pravo na godišnji, kompenzacije, dodatno plaćanje radnog vremena nedjeljom, rad praznicima i prava na pauzu od radnog vremena. Nažalost, mnogi privatnici vam neće dati nikakva prava, a odvjetnici su skupi. Bez obzira na to zadržite svoje poštovanje i tražite posao koji će zadovoljiti barem osnovna prava. Niste drvo, ne morate pustiti korijenje u toksičnoj sredini. Sretno.
