4 aktivne reakcije za produktivan razgovor
Čitajući brojne knjige vezane za komunikaciju i društvene odnose, nailazim na bestseller koji mi je privukao pažnju. ”Na krivoga ste se namjerili” je djelo Dimitrija Kovpak-a. U svojoj knjizi govori o četiri vrste aktivnih reakcija u komunikaciji.
U daljnjem tekstu su osnovne postavke djela koje vam mogu pomoći u sljedećem društveno-poduzetničkom razgovoru.
1. Propitivanje
U ovom segmentu naglasak je na postavljanju otvorenih pitanja koja potiču sugovornika na dublje razmišljanje i jasnije izražavanje stavova.
2. Parafraziranje
Vraćanje sugovornikove poruke vlastitim riječima kako bismo potvrdili razumijevanje i pokazali da pažljivo slušamo.
3. Razjašnjavanje
Traženje dodatnih informacija ili pojašnjenja kada određeni dijelovi razgovora ostanu nejasni ili dvosmisleni.
4. Odražavanje osjećaja
Prepoznavanje i verbaliziranje emocionalne komponente poruke koju sugovornik šalje, čime se gradi povjerenje i dublja povezanost.